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Kleine Neuigkeit aus der Entwicklung
Hallo zusammen,
aktuell beschäftige ich mich mit einigen merkwürdigen Problemen, die vor allem das Speichern betreffen. Teilweise sind davon Funktionen betroffen, die zuvor noch problemlos funktioniert haben.
Ich vermute, dass ein Update einer Komponente dafür verantwortlich sein könnte. Ein Downgrade wäre zwar grundsätzlich eine Option, wäre aber eher ein Rückschritt. Sinnvoller ist es daher, die genaue Ursache zu finden und den Fehler gezielt zu beheben.
Zusätzlich habe ich die Support-Ansicht für mich weiter optimiert. Unter anderem wurde die Anzeige des Datums der letzten Antwort sowie die entsprechende Sortierung korrigiert.
Außerdem habe ich Prioritäten für Tickets eingebaut, die ich künftig beim Bearbeiten vergebe. Der Status „Gelesen“ wird nun vor dem Status „Offen“ angezeigt. Dadurch sind zuvor einige Tickets aus meinem direkten Sichtfeld verschwunden. Durch die neue Priorisierung werde ich diesen Status nun aber tatsächlich aktiv nutzen.
Bisher hatte ich die meisten Tickets zwar gelesen, den Status aber häufig nicht geändert, da dieser für mich intern keinen großen Nutzen hatte und eher als Information für eure Übersicht gedacht war. Künftig werde ich den Status jedoch bewusst setzen und zusätzlich eine Priorität vergeben.
Die Prioritäten sind aktuell:
- Niedrig
- Normal
- Hoch
- Kritisch
Ich überlege derzeit noch, ob diese Einteilung auch für euch sichtbar sein soll. Wichtig ist dabei: Ein Fehler, bei dem gelegentlich etwas passiert, kann zwar kritisch wirken, wird von mir aber möglicherweise nur als hoch eingestuft, wenn andere Fehler ganze Problemketten auslösen. Entscheidend ist dabei auch, ob und wie gut sich ein Fehler reproduzieren lässt, da dies meist der erste Schritt zur Lösung ist.
Zusätzlich gibt es noch den Status „Nachbearbeitung“. Ich werde mir hier noch einmal genauer ansehen, wie dieser Status sinnvoll definiert werden sollte, da seine Bedeutung nicht immer eindeutig ist. Wahrscheinlich werde ich im Supportbereich eine kurze Erklärung ergänzen, welcher Status genau was bedeutet.
Viele Grüße
General Crime
PS: Und manche dinge sind in 5min behoben aber total unkritisch dennoch können sie als gedankenpause vorher erledigt werden.